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SOLOCAL

stage Customer Success Assistant - Booster Contact (H/F)

Boulogne-Billancourt, Île-de-France
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Solocal recrute pour sa filiale EFFILAB trois stagiaires Customer Success Assistant.

Le projet Booster Contact consiste à proposer aux TPE/PME une offre standardisée de génération de contacts grâce au référencement payant sur Google et BING (liens sponsorisés). Grâce à notre offre et à la force commerciale du groupe Solocal, des artisans ou commerçants peuvent désormais apparaître, mettre en avant leurs produits/services et trouver leurs futurs clients sur les moteurs de recherches.
Le challenge du projet : allier scalabilité et qualité !

Missions:

Nous recrutons trois Customer Success Assistant pour intégrer l'équipe du Support Clients & Commercial en charge de la gestion des souscriptions et du lancement des campagnes Google Adwords. Véritable interface entre la force commerciale SoLocal, les clients et les Business Analysts (gestionnaires de campagnes), vos missions seront :

- Conseiller les commerciaux sur leurs problématiques avant-vente (grâce à l'expertise acquise sur le produit).
- Accompagner les clients en assurant un onboarding optimal et en répondant aux questions liées à leur campagne.
- Assurer le bon traitement et le suivi de la vente, de la souscription au lancement de la campagne.
- Paramétrer les campagnes lors du lancement (zone de diffusion, nom de domaine, landing page, etc.).
- Gérer les appels commerciaux entrants et sortants (prise de brief, envoi de statistiques, modification des landing page, modification des informations clients...).
- Gérer les insatisfactions et faire en sorte de transformer un client mécontent en client satisfait
- Gérer les requêtes via divers canaux (téléphone, mails et requêtes via le CRM Salesforce).
- Analyser les comptes Adwords des clients en collaboration avec l'équipe de Business Analysts.


Vous avez une formation de type BAC+3 à BAC+5
Vous êtes quelqu'un de curieux, rigoureux, organisé et sérieux
Vous maîtrisez parfaitement le français
Orthographe & grammaire irréprochables
Vous êtes à l'aise au téléphone
Vous êtes intéressé(e) par l'univers digital

EFFILAB recherche des personnalités dynamiques, en quête de challenges et de nouvelles compétences, qui s'adapteront rapidement à notre entreprise et lui insuffleront l'énergie pour booster son développement.

Expérience

: Débutant accepté