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Offre proposée par

L’étudiant

Pennylane

Operations Support Specialist (Stage ou Alternance)

Paris, ĂŽle-de-France Ventes

🎯 Ta mission ?

En un mot : aider l'équipe support à être plus performante pour fournir une expérience exceptionnelle à nos clients 🤩 !

En plusieurs : avec les membres de l'équipe support tu aides à la mise en place de nouveaux process et à la résolution des problèmes que peuvent avoir nos clients :
- Tu aides à l'analyse de nos données support sur Intercom ;
- Tu donnes à nos clients une meilleure expérience dans la connexion de leurs outils avec Pennylane ;
- Tu aides au passage de nos clients sur une connexion bancaire stable (EBICS) ;
- Tu participes à la vision et la mise en place stratégique de l'équipe support ;
- Et globalement tu t’assures que nos clients soient satisfaits 💯

En plus de ça, tu participes activement au développement et à la structuration de l’équipe « Onboarding and Support », le tout dans une atmosphère bienveillante, décontractée et professionnelle.

- Tu es rigoureux-se et tu as l’esprit débrouillard, est à l’aise avec l’informatique et aime trouver des solutions ⚙️
- Tu es analytique ; tu sais à la fois suivre des process et réfléchir à leur amélioration 🧠
- Tu as un sens prononcé de la satisfaction client et tu aimes apporter des solutions 🌺
- Tu aimes le relationnel, tu sais créer une atmosphère professionnelle mais conviviale 👋
- Tu as une appétence pour l'univers startup ; tu as l'envie et l'ambition de faire partie d'une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses 🚀