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Offre proposée par

L’étudiant

Bloom

Ingénieur Support H/F (stage)

Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Gestion de projet / Produit
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Bloom est une plateforme d’intelligence marketing, économique et sociétale qui analyse et décrypte les échanges et les engagements sur les média sociaux avec une profondeur sans équivalent. Elle permet une exploitation stratégique des données à haute valeur ajoutée pour les dirigeants d’entreprises, d’institutions ou les médias...

Notre vision : comprendre la société au travers des médias sociaux.

Dans le cadre d’une nouvelle levée de fonds, nous passons à l’échelle en terme d’organisation et nous accélérons la phase d’industrialisation de notre produit pour adresser 3 enjeux forts :
- le déploiement d’une offre SaaS puissante mais simple à utiliser
- la scalabilité et la performance de notre plateforme
- l’innovation continue et la profondeur de nos insights

Notre objectif est de disposer d’une plateforme toujours plus performante, scalable, modulaire et utilisant des approches technologiques en rupture. Nous adressons notamment une refonte profonde de notre architecture de collecte et processing de la donnée.

En parallèle, nous avons de plus en plus de projets à délivrer pour nos clients et d’utilisateurs de notre plateforme en mode SaaS, avec toujours un très haut niveau d’exigence.

Et pour cela nous avons besoin de renforcer l’équipe technique avec des experts passionnés, force de proposition, orientés solution, pragmatiques et super motivés !!

Quel est notre besoin ?

Nous recherchons un(e) stagiaire Ingénieur Support pour renforcer l'équipe Delivery & Support.

Missions :
- Lancer et suivre opérationnellement les pipelines de collecte et processing de données, selon le planning établi
- Etre garant du bon delivery des projets de collecte et d’analyse des données
- Collaborer avec le Delivery Manager et l’équipe d’exploitation pour assurer le support technique niveau 1 auprès des utilisateurs de la plateforme Bloom
- Caractériser et prioriser les remontées de bugs techniques, puis s’assurer de leur bonne correction et éventuellement mettre en place un contournement en premier lieu pour débloquer les projets concernés
- Animer une dynamique d’amélioration continue, notamment via des post-mortem d’incident
- Identifier et prioriser les actions pour améliorer l’efficacité et la qualité du delivery des projets, puis suivre leur bonne prise en compte
- Accompagner les utilisateurs dans les projets et l’utilisation du produit
- Participer à la validation des nouvelles fonctionnalités du produit

Expériences
- Expérience dans un rôle d’Ingénieur Support, QA ou de gestion de projet technique sur un produit en mode SaaS
- Background technique afin d’investiguer en premier niveau les problèmes techniques (ex : requêtes en base de données, utilisation d’API …)
- Utilisation d’outils de ticketing (Jira)

Qualités
- Orienté solution et problem solving
- Sens du service client et de la relation client
- Gestion des priorités
- Organisation, anticipation et pragmatisme
- Communication et écoute
- Rigueur
- Énergie dans le pilotage opérationnel de projets