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Gestionnaire d'Opération Clientèle

Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Comptabilité / Contrôle de gestion

Description

Environnement de travail La Gestion de la Relation Client est située au sein du Service Coupons Remboursement mais assure la relation client pour les Coupons/Remboursement ainsi que pour les OST. L’activité et les missions sont : - Assurer la gestion des appels clients francophones et anglophones : accueil téléphonique, prise en charge des questions clients, assistance du client pour la compréhension des opérations ainsi que l'envoi de ses instructions et l'utilisation de l’outil ; - Traitement des demandes clients par mails ; - Réception et traitement des instructions clients ; - Vérification des signatures clients ; - Mise à jour des recueils de signatures ; - Suivi des contacts et abonnements des clients au reporting OST ; - Gestion des Relances et suivis des réponses clients ; - Traitement des messages SWIFT en anomalie ; - Préparer et assister aux présentations clients, comités opérationnel, Service Review  et due diligence ; - Suivi des demandes spécifiques clients avec les RM de Paris et du Luxembourg ; - Servir d'intermédiaire entre les gestionnaires de dossiers et les clients ; - Production de reportings statistiques réguliers sur le périmètre d'activité et pour les clients. Mission du stagiaire Au sein d’une équipe de 12 collaborateurs, le stagiaire occupera un poste de gestionnaire d’opération clientèle (chargé du traitement des instructions OST) et aura pour missions : Dans un premier temps : - le traitement des instructions OST fax et Swift ; - le contrôle des signatures ; - le traitement des relances sur OST ; - le pointage des instructions clients ; - le traitement des mails à adresser aux clients ; - la mise à jour de la base contact clients. Puis, après quelques mois : Le traitement des requêtes clients par mail et par téléphone. Objectif de la mission : Acquérir des connaissances en matière d’OST et de paiements de dividendes ; Apprendre à travailler en équipe ; Se familiariser avec la Relation Client ; Apprendre la rigueur et la gestion du Stress.

Expérience

0 - 2 ans

Niveau d'étude

Bac + 4 / M1