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Jobijoba

Mozaïk Rh

CHEF DE PROJET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F)

Paris 1er Arrondissement, Île-de-France Ventes

Ton objectif sera d'améliorer en continu l'expérience de nos clients afin de maximiser leur satisfaction et donc leur fidélisation. Tu intègreras la direction Expérience Client, une équipe transversale à l'interface de différents métiers : marketing produit, création culinaire et service client. Tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation.

Participer au déploiement de la démarche « Voix du Client » : comprendre, quantifier et qualifier les feedbacks des clients Quitoque. Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel des principaux points de friction et de satisfaction et formuler des recommandations pour éclairer les décisions de l’entreprise et nourrir la réflexion de tous les services (Tech, Opérations, Produit, Marketing, Création culinaire etc. ) Identifier les initiatives qui pourraient nous aider à limiter le nombre de demandes entrantes gérées par le service client (fort impact sur le budget de la division).

Fidéliser les clients et augmenter les réachats en participant au pilotage des campagnes d’appels sortants : coordonner le travail des prestataires, former et motiver les agents, s’assurer de la qualité de leur discours commercial et optimiser leurs performances individuelles. Analyser les résultats, vérifier la rentabilité du modèle et proposer des améliorations. (fort impact sur le chiffre d'affaires de l'entreprise)

Piloter des opérations ponctuelles pour répondre à nos objectifs business : fidélisation des clients, augmentation du panier moyen etc...
#TechYourPlace est un mouvement qui cherche à rendre la croissance de la Tech plus inclusive. Nous permettons aux start-ups de la Tech de développer leurs engagements internes en ouvrant leurs sourcing et en les aidant à faire évoluer leurs pratiques RH. Notre vision? Œuvrer pour une société dans laquelle chacun et chacune quel que soit son origine et son territoire trouve sa juste place au regard de ces compétences.

Nous recherchons pour notre partenaire Un(e) Chef de projet expérience client F/ H - Stage de 6 mois.