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L'olivier Assurance

Chargé(e) de mission expérience client - alternance

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Energie / Matériaux / Mécanique
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La satisfaction client a toujours été au centre de vos préocupations

* Au sein du département Qualité en charge du suivi des réclamations, de la gestion de l'insatisfaction clients et du call monitoring vous serez chargé(e) de la mise en place de nos différents surveys, de leur analyse au travers de la récupération des réponses et verbatims.
* Vous aurez à procéder à l'extraction de datas en vue de leur mise en forme qui serviront à nos services opérationnels et à alimenter nos différents supports.
* Vous serez amené, en collaboration avec l'équipe (14 pers), à communiquer dans l'entreprise sur nos KPIs (NPS, CES,CSAT....)
* Force de proposition vous véhiculez une image positive au travers de l'entreprise

**INFOS COMPLEMENTAIRES**
* Type de contrat : alternance
* Avantages : tickets restaurants, 50% transports en commun, mutuelle,
* Opportunités : Admiral Group compte de nombreuses filiales. Les opportunités de missions à l'étranger ainsi que d'évolution au sein de la boîte sont fréquentes, quel que soit le domaine d'activité.
* Milieu de travail : Chez nous, ça parle pratiquement toutes les langues ! Vous retrouverez donc un environnement multiculturel riche.


Chez L'olivier, on est bien sûr intéressé par ce que vous faites mais aussi par qui vous êtes.

Vous êtes curieux(se), ouvert(e), énergique et gentil(le)

Alors croyez nous, vous vous sentirez bien ici. Ça peut sembler simple et c'est pourtant si important.

Si en plus de tout ça, :

- Vous préparez un BAC+2 en informatique et/ou statistique
- Vous savez comment fonctionne la manipulation de données / datas
- Vous êtes à l'aise avec l'environnement IT
- Vous êtes reconnus pour votre polyvalence et votre organisation

Si vous avez déjà une première expérience sur ce type de poste et que vous parlez et écrivez en anglais c'est un plus ! :)

Vous vous reconnaissez

C'est qu'il faudrait surement penser à candidater ... Car comme le dirait notre ami Paul, « Il n'y a pas de hasard, il n'y a que des rendez-vous ».

Si vous ne connaissez rien au monde des assurances, pas de panique ! Ce n'est pas du tout un prérequis et vous serez bien assez vite calé(e) sur le sujet.

Expérience

: Débutant accepté