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Offre proposée par

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Groupe WS

Chargé(e) d’expérience clients

Paris, Île-de-France 6 mois
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Groupe WS est un réseau d’appart hôtels situés à Paris intra-muros qui cible les voyageurs d’affaire et de tourisme à Paris pour de courts séjours. L’activité est similaire à celle d’un hôtel et consiste à identifier des surfaces commerciales (bailleurs institutionnels et bailleurs privés) puis les agencer, les décorer, les distribuer sur nos plateformes partenaires, coordonner les prestataires de ménage et de service client et accueillir les clients avec le sourire !

Nous positionnons notre offre de la manière suivante : des appartements confortables et bien décorés de standing 3* pour des prix très compétitifs.

Groupe WS exploite ainsi 31 établissements pour un total de 243 appartements, et emploie 38 personnes.
LA MISSION:
Dans le cadre de l’amélioration de la satisfaction client, Groupe WS souhaite accueillir un(e) assistant(e) pour épauler la responsable expérience client, dont l’objectif sera précis : aider à l’amélioration de la satisfaction de nos clients.

Les missions associées sont les suivantes :
- Aller à la rencontre des clients
- Mener des enquêtes de satisfaction
- Répondre aux avis clients
- Développer la e-réputation de l’entreprise et son compte Instagram.
- Suivi des objets perdus et non gérés.


LE PROFIL RECHERCHÉ:
Deux conditions sont requises pour postuler :
1. Être à l’aise en Français et en Anglais
2. L’intransigeance sur la qualité
3. Grande capacité à l’empathie
Les qualités essentielles à cette mission sont les suivantes :
- Excellent relationnel et sens du client
- Très grande rigueur concernant la qualité du service et des infrastructures
- Bonne expression à l’écrit et à l’oral
- Capacité d’écoute
- Capacité d’écoute et de compréhension

LA REMUNERATION  : 800 euros et prime de fin de stage équivalent à un mois
LIEU DE TRAVAIL : Paris, entre Saint-Lazare et Saint-Augustin
DEMARRAGE : Début août et pour 6 MOIS
Soumettez votre candidature à l’adresse : mathilde@groupe-ws.com