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DELOITTE

Alternant Assistant CRM (H/F)

Puteaux, Île-de-France
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Alternance (1 an) à pourvoir en septembre 2021

Pour renforcer l'équipe du Pôle CRM et Data, la Direction C&I de Deloitte France recherche un(e) assistant(e) CRM
Les principaux objectifs du Pôle CRM sont la gestion du Global CRM en veillant sur les divers aspects : la maintenance et l'intégration continue des évolutions et par la satisfaction des utilisateurs en garantissant un accompagnement rapproché.

Vous aurez l'opportunité de mener trois types de mission au cours de votre Alternance :
- CRM Support :
- Support utilisateur : Participer à la qualification, à l'évaluation des demandes d'évolutions et de corrections de la solution applicative CRM. Rédaction des livrables fonctionnels de ces demandes ;
- Etre le relais entre les utilisateurs et les équipes de TMA Global et la DSI pour assurer la maintenance applicative du CRM et des interfaces avec les autres systèmes locaux ;
- Coordonner la recette des livraisons des corrections et évolutions avant mise en production ;
- Assister les utilisateurs au quotidien (1800 utilisateurs) ;
- Gérer les droits et ouverture d'accès.

- Data :
- Contribution à l'amélioration de la qualité des données ;
- Mise à jour en masse, migration via Workbench ;
- Réalisation de rapports et tableaux de bord.

- Accompagnement & Adoption :
- Contribuer à la diffusion processus CRM et Best practices ;
- Participer à la mise en oeuvre du plan d'adoption continu (reporting d'adoption, gamification, identification des leviers, création de cas d'utilisation) ;
- Assurer la formation des formateurs ;
- Communication autour du CRM.

- Etudiant(e) en BAC+5 d'école de commerce ou d'ingénieurs.
- La connaissance de plateformes CRM/ERP ou digitaux (MS Dynamics, Salesforce, sugar CRM, Siebel, SAP, Oracle, Marketo, Pardot) est un plus.
- Vous êtes dynamique et rigoureux(se).
- Votre ouverture d'esprit ainsi que votre curiosité vous permettent d'être polyvalent(e).
- Vous faites preuve d'une grande conscience professionnelle et d'un sens de la confidentialité.
- Vous avez une bonne communication orale et écrite.
- Vous avez l'esprit de synthèse et vous maîtrisez bien Excel.

Poste basé à Paris La Défense.

Expérience

: Débutant accepté