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MERCURE

Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

57 - THIONVILLE CDD Temps plein
Postuler sur Pôle emploi

Publié le 11/06/21

Missions Générales :
Accueil et prise en charge des client(e)s depuis l'arrivée jusqu'au départ avec prévenance et attention.
Contribution à la satisfaction permanente des client(e)s
Contribution, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation.
Prise en compte et anticipation des besoins des client(e)s
Gestion des objections et/ou remarques éventuelles des client(e)s
Représentation de l'image de l'hôtel
Contribution à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
Renseignement sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gestion des réservations pour l'hôtel et le restaurant LEON DE BRUXELLES
Respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
Gestion des fonds de caisse

Poste essentiellement de nuit (23h-7h) et quelques journée (7-15h ou 15-23h)
CDD du 06/07 au 31/08/21 avec possibilité CDI à partir du 01/09/21 sur un poste de nuit 16H/semaine

Expérience

Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

  • Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation

  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

  • Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...

  • Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

  • Établir une facture

Formation

  • Bac ou équivalent