Objectifs

Définir et piloter un plan d'actions commerciales : objectifs et moyens à mettre en œuvre, mesures correctrices;Développer des projets de gestion de la relation client;Manager une équipe commerciale;Concevoir et réaliser des enquêtes clients : satisfaction, besoins, vente;Analyser et traiter des données commerciales;Mesurer la qualité de la relation client;Optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle;Concevoir et piloter des programmes de fidélisation;Développer et animer la relation commerciale/clientèle sur tout type de canal, en particulier via les TIC;Se situer dans un environnement socio-professionnel et interculturel, national et international, pour s'adapter et prendre des initiatives;Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs;Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale;Travailler en équipe et en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet;Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder;Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d'un contexte;Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratique;Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l'information ainsi que pour collaborer en interne et en externe;Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation;Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation;Développer une argumentation avec esprit critique;Se servir aisément des différents registres d'expression écrite et orale de la langue française;Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère.

100% financé par OPCO.

À l’issue de la formation

Licence pro mention management des activités commerciales

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