BTS négociation et digitalisation de la relation client

  • Certifiante

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture - S'adapter une situation d'échange - Organiser un message oral - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX Culture générale et expression Communication en langue vivante étrangère 1 Culture économique, juridique et managériale Facultatif : Communication en langue vivante étrangère 2 ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux

Conditions d'accès

Bachelier ou titre certifié de niveau 4 validé

À l’issue de la formation

Diplôme

Rythme

Présentiel

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